CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 15 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site Secret de Parfum & Beauté, accessible à l’adresse https://www.secretdeparfumetdebeaute.be, est exploité par :

Happy Beauty By Dorice

Nom commercial utilisé pour la boutique : Secret de Parfum & Beauté

Adresse : Pothoekstraat 94 boîte 001, 2060 Antwerpen, Belgique

Numéro d’entreprise / TVA : BE 1006.297.695

Registre des personnes morales : Antwerpen

E-mail : contact@secretdeparfumetdebeaute.be

Téléphone : +32 465 32 35 99

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes de parfums, cosmétiques, produits de beauté et autres articles proposés sur le site. Elles s’appliquent aux ventes conclues à distance avec un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.

Le client peut consulter et sauvegarder ces conditions avant de passer commande. En validant sa commande, il reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Les dispositions légales impératives protégeant le consommateur restent applicables en toutes circonstances.

3. Produits et informations

Les caractéristiques essentielles, la composition ou les informations d’utilisation disponibles, le contenu, le prix et, le cas échéant, les précautions particulières sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives ; de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Le client doit lire les indications, ingrédients, avertissements et conseils d’utilisation figurant sur le produit avant son utilisation. En cas d’allergie ou de sensibilité connue, il lui appartient de vérifier la composition et, si nécessaire, de demander l’avis d’un professionnel de santé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé rapidement et peut choisir, lorsque cela est possible, un produit de remplacement ou le remboursement du produit indisponible.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix total, les taxes et les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Secret de Parfum & Beauté peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste et évidente. Les réductions et codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

5. Commande et conclusion du contrat

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, communique les informations nécessaires à la livraison, choisit son moyen de paiement et confirme sa commande au moyen du bouton indiquant clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.

Avant la confirmation, le client peut corriger les erreurs éventuelles. Une confirmation est envoyée par e-mail sur un support durable. Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté et que la confirmation de commande est envoyée.

Le vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’échec du paiement, de fraude présumée, d’adresse de livraison incorrecte ou d’erreur manifeste de prix. Toute somme déjà encaissée pour une commande annulée par le vendeur est remboursée.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen de l’un des moyens proposés lors du passage en caisse, notamment Bancontact ou une carte de paiement acceptée. Les moyens effectivement disponibles sont affichés avant la validation de la commande.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Le vendeur ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire. La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé ou n’est pas finalisé.

7. Zones, frais et délais de livraison

La livraison est proposée en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne, sous réserve que l’adresse soit acceptée lors du passage en caisse.

Les frais de livraison standard sont de 9 euros. La livraison standard est gratuite à partir de 120 euros d’achats, après application des réductions et avant ajout des frais de livraison.

Le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sauf délai différent clairement indiqué avant la commande. Ce délai est une estimation. Le vendeur informe le client sans retard injustifié en cas de retard connu.

Le client doit fournir une adresse exacte et complète. Les frais occasionnés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou un colis non réclamé peuvent lui être facturés, sauf si l’erreur est imputable au vendeur ou au transporteur.

8. Livraison, contrôle et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis. Cette règle ne s’applique pas lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur.

À la réception, le client est invité à contrôler l’état du colis et des produits. En cas de produit manquant, incorrect ou endommagé, il est recommandé de contacter rapidement le vendeur, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Cette recommandation ne limite ni le droit de rétractation ni la garantie légale.

9. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendrier pour se rétracter sans devoir motiver sa décision. Pour les biens, le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier colis.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit, avant l’expiration du délai, envoyer une déclaration claire ou le formulaire figurant à la fin des présentes conditions à :

Secret de Parfum & Beauté / Happy Beauty By Dorice

Pothoekstraat 94 boîte 001, 2060 Antwerpen, Belgique

E-mail : contact@secretdeparfumetdebeaute.be

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Les produits doivent être envoyés correctement protégés à l’adresse ci-dessus. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi.

Les frais directs du retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est non conforme, défectueux, endommagé avant la livraison ou envoyé par erreur.

10. État des produits retournés et exceptions

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il répond de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits livrés scellés qui, pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être remis en vente après avoir été descellés, lorsque le sceau a été rompu après la livraison ; cette exception peut concerner certains cosmétiques et produits d’hygiène ;
• aux autres cas expressément prévus par la législation applicable.

L’ouverture du simple emballage de transport ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Une exception est interprétée strictement et n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont réunies.

11. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard correspondant à la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur.

12. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance d’un produit neuf. Cette garantie s’applique lorsqu’un produit n’est pas conforme à ce qui a été commandé, ne possède pas les qualités normalement attendues ou ne correspond pas à la description.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité, en principe par réparation ou remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas réalisées conformément à la loi, il peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales. La résolution ne peut pas être exigée pour un défaut mineur.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions, une détérioration causée après la livraison ou un défaut dont le client avait connaissance lors de l’achat. Aucune garantie commerciale ne réduit les droits conférés par la garantie légale.

13. Responsabilité

Le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat conformément à la loi. Il ne peut toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme du produit, du non-respect des précautions et instructions, ou d’informations incorrectes fournies par le client.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle, d’atteinte à l’intégrité physique ou d’application des règles impératives de protection du consommateur.

14. Force majeure

Le vendeur n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté. Il informe le client dès que raisonnablement possible. Si l’empêchement se prolonge et prive la commande de son utilité, chaque partie peut mettre fin au contrat ; les montants correspondant aux produits non livrés sont alors remboursés.

15. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site. Cette politique explique notamment les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et les droits des personnes concernées.

16. Réclamations et règlement amiable

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le vendeur à contact@secretdeparfumetdebeaute.be ou au +32 465 32 35 99. Le vendeur s’efforce de proposer une solution amiable dans un délai raisonnable.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut s’adresser au :

Service de Médiation pour le Consommateur

Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique

E-mail : contact@mediationconsommateur.be

Site : https://mediationconsommateur.be

17. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions et les contrats conclus par l’intermédiaire du site sont régis par le droit belge. Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes conditions ne limite le droit du consommateur de saisir le tribunal compétent selon ces règles.

18. Divisibilité et modification

Si une disposition est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition concernée est remplacée, dans la mesure permise, par une disposition valable poursuivant un objectif équivalent.

Le vendeur peut modifier les présentes conditions pour l’avenir, notamment afin de tenir compte d’une évolution légale ou du fonctionnement du site. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Secret de Parfum & Beauté / Happy Beauty By Dorice

Pothoekstraat 94 boîte 001, 2060 Antwerpen, Belgique

contact@secretdeparfumetdebeaute.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

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Numéro de commande : ....................................................................

Commandé le / reçu le : ...................................................................

Nom du consommateur : ...................................................................

Adresse du consommateur : .................................................................

Date : ...........................................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

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